About the role
Jesteśmy OMEVO (EVA Dywaniki) – nowoczesną, dynamicznie rozwijającą się firmą z branży e-commerce/automotive. Zmieniamy oblicze branży motoryzacyjnej, dostarczając innowacyjne, szyte na miarę dywaniki samochodowe EVA, które idealnie łączą najwyższą funkcjonalność z eleganckim designem.
Nasz zespół tworzy obecnie około 100 pasjonatów, którzy codziennie dbają o to, by wnętrza pojazdów naszych klientów zyskiwały nowy wymiar komfortu i estetyki. Rozwijamy się w szybkim tempie, a nasze produkty bronią się same – nasz wskaźnik satysfakcji klientów (NPS) wynosi ponad 86%!
Teraz wrzucamy kolejny bieg i szukamy do naszego zespołu osoby, która nie boi się wyzwań, uwielbia kontakt z ludźmi i potrafi przekuć trudną sytuację w sukces!
Miejsce pracy: 100% Zdalnie - możesz działać z dowolnego miejsca!
Języki: Polski (biegły), Angielski (min. B2). Język czeski lub niemiecki będzie Twoim super-bonusem!
👍 Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:
Do you fit?
Posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta, retencji lub dziale reklamacji (doświadczenie w branży e-commerce to dla nas ogromny atut!).
Masz już doświadczenie w pracy z systemami CRM i sprawnie poruszasz się w środowisku online.
Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2 (swobodna komunikacja).
Jeśli znasz język czeski lub niemiecki – masz u nas gigantyczny plus!
Jesteś mistrzem komunikacji i empatii – potrafisz słuchać, budować relacje i rozumiesz potrzeby klienta indywidualnego (B2C).
Posiadasz żyłkę negocjacyjną – lubisz wyzwania, potrafisz przekonywać i naturalnie operujesz językiem korzyści.
Masz analityczne zacięcie – potrafisz samodzielnie ocenić sytuację, podjąć decyzję i ustalić priorytety przy pracy z wieloma tematami jednocześnie.
Realny wpływ na biznes: Pracujemy w kulturze startupowej, bez sztywnych korporacyjnych struktur. Twoje pomysły i wnioski są traktowane poważnie i realnie przekładają się na decyzje strategiczne oraz zmiany w produkcie.
Jasna ścieżka wzrostu: Możliwość rozwoju w stronę optymalizacji procesów, zarządzania jakością lub liderowania zespołowi w przyszłości.
Balans w życiu prywatnym: Płatna przerwa wypoczynkowa niezależna od typu umowy
Solidny onboarding: Przejdziesz przez pełne wdrożenie produktowe i procesowe – wszystkiego Cię nauczymy, a na start dostaniesz pełne wsparcie zaangażowanych founderów oraz pomocnego Team Leadera.
Praca 100% zdalna: Wszystkie niezbędne narzędzia do pracy dostarczymy prosto do Ciebie albo możesz pracować na własnym sprzęcie - jak Ci wygodniej!
Bonusy: Możliwość przetestowania naszych innowacyjnych dywaników we własnym aucie oraz udział w świetnych eventach integracyjnych dla całego zespołu.
What you'll own
Ratowanie zamówień (Customer Saving): Proaktywny kontakt z klientami, którzy wahają się przed zakupem lub anulowali zamówienie – Twoim celem jest pomoc w sfinalizowaniu transakcji.
Mastering trudnych spraw: Samodzielne i nieszablonowe prowadzenie skomplikowanych zgłoszeń reklamacyjnych. Każdy przypadek traktujemy indywidualnie – szukamy rozwiązań typu win-win.
Psychologia sprzedaży w praktyce: Aktywne wykorzystywanie technik negocjacyjnych i języka korzyści, aby zapobiegać zwrotom i zatrzymać klienta przy naszej marce.
Optymalizacja procesów: Bliska współpraca z Team Leaderem – wspólnie analizujecie trendy, raportujecie powtarzające się zgłoszenia i wdrażacie usprawnienia, które zmniejszają liczbę reklamacji w przyszłości.
Sound like you?
6 500–8 000 zł · OMEVO / EVA Dywaniki · Rzeszów, Grudziądz
On OMEVO / EVA Dywaniki's website · ~2 minutes
More jobs at OMEVO / EVA Dywaniki
Similar Operations jobs
