About the role
Technical Support Specialist UA/Global
Формат роботи: віддалено, повна зайнятість, позмінний графік
Choice — європейська food-tech B2B SaaS-платформа, яка допомагає понад 30 000 ресторанів у 20+ країнах збільшувати прибуток завдяки єдиній цифровій екосистемі: QR-оплаті, онлайн-бронюванням та управлінню доставкою.
Ми активно масштабуємося, тому шукаємо Technical Support Specialist, який приєднається до нашої міжнародної команди та допомагатиме нашим клієнтам швидко вирішувати технічні питання.
[Forbes about Choice]
Що потрібно буде робити:
Надавати технічну підтримку клієнтам та обробляти вхідні звернення різної складності щодо технічних питань (наприклад, проблеми з оплатою, некоректна робота функціоналу тощо).
Допомога зі зміною налаштувань платформи та інтеграцій.
Пояснення роботи функціоналу та точкове навчання запущених клієнтів.
Збір зворотнього зв'язку від клієнтів та передача продуктових запитів.
Передача клієнтських запитів іншим командам згідно регламентів.
Комунікувати з клієнтами через онлайн-чат (Intercom) та телефонію.
Працювати з KPI, пов'язаними зі швидкістю першої відповіді та часом вирішення звернень.
Наші очікування:
Досвід у Technical Support, Service Desk, Help Desk або інших технічних ролях буде значною перевагою.
Англійська мова на рівні B1–B2 (рівень B2 буде перевагою).
Якщо ваш рівень англійської поки що нижчий, ми також готові розглянути вашу кандидатуру за умови, що ви активно вивчаєте мову та плануєте досягти рівня B1–B2 протягом найближчих кількох місяців.
Досвід B2B-підтримки буде перевагою, але не є обов'язковим.
Комфортна робота в середовищі з KPI та великою кількістю звернень.
Впевнене користування комп'ютером та інтерес до розвитку у технічному напрямку.
Вміння швидко аналізувати ситуацію, знаходити рішення та працювати в умовах багатозадачності.
Стресостійкість, відповідальність та високий рівень клієнтоорієнтованості.
Графік роботи:
Гнучкий позмінний графік із попереднім плануванням. Робота можлива у вихідні та святкові дні, при цьому ви отримуєте вихідні в інші дні тижня відповідно до графіка.
85–90% змін: 13:00–22:00
приблизно раз на тиждень: 14:00–23:00
кілька разів на місяць: 09:00–18:00
Ми пропонуємо:
Конкурентну заробітну плату.
Регулярний перегляд винагороди відповідно до результатів роботи.
Реальні можливості кар'єрного та професійного розвитку.
Можливість впливати на процеси та пропонувати власні ідеї.
Роботу в міжнародній продуктовій компанії, яка активно зростає.
Дружню команду, відкриту комунікацію та мінімум бюрократії.
Якщо вам подобається допомагати людям, розбиратися з технічними питаннями та розвиватися у сфері IT-продуктів — будемо раді познайомитися!
By applying for this position, you consent to the processing of your personal data by Choice for recruitment purposes in accordance with the GDPR.
Sound like you?
Negotiable · Choice
On Choice's website · ~2 minutes
